חולון

על המוקד

אגף השירות והמוקד העירוני של עיריית חולון מסכם את שנת 2018, במהלכה ניתן מענה לכ-270 אלף שיחות טלפוניות ופניות דיגיטליות

כתב לוקאל 20/01/2019
צילום: עיריית חולון

המוקד העירוני של חולון 106 מסכם בימים אלה את נתוני שנת 2018. על פי הנתונים, בשנה החולפת התקבלו במוקד כ-257,000 שיחות טלפון, כאשר אורכה הממוצע של כל שיחה עמד על דקה ו-25 שניות. בנוסף, התקבלו כ-12,000 פניות דיגיטליות. כמות הפניות שנפתחה בשנת 2018 עמדה על 231,854, כאשר כמות הפניות הקטנה ביותר עסקה בתעשייה ומסחר וכמות הפניות הגדולה ביותר עסקה בתברואה. עוד יצוין כי 53% מהפניות התקבלו מתושבים בנוגע למפגעים, 36% מהפניות עסקו בבירורים שונים או בבקשות לקבלת מידע ו-11% מהפניות התקבלו מעובדי עירייה. כמו כן, תושאלו כ-14,000 מהפונים באמצעות שיחת טלפון או מסרון.

 

במהלך השנה הוכנסו כמה חידושים לעבודת המוקד – התקיימו למעלה מ-19,000 שיחות call back, שמאפשרות לפונה להשאיר מספר טלפון להתקשרות חוזרת של המוקדנים במקום להמתין על הקו; 75 עובדי שטח וקבלנים החלו לעבוד בהפעלה ישירה מול המוקד, לשם ייעול העבודה; הוקם דסק מוקדן רואה ומפעיל שתפקידו לצפות במצלמות האבטחה ולהפעיל את השיטור העירוני, במידת הצורך; הופעל מוקד מידע לרישום למוסדות החינוך (התקבלו בו כ-13,000 שיחות); הופעל מוקד מידע למערך התרבות (התקבלו בו כ-2,000 שיחות במשך ארבעה ימים).

 

בראש אגף השירות והמוקד העירוני עומדת נועה רימון-גופרשטיין, ובו מועסקים עובדים קבועים וסטודנטים שעובדים במשמרות, כאשר הוותיקים שבהם עובדים כ-23 שנה והעובד החדש ביותר החל עבודתו לפני כחודש. העובד הצעיר ביותר במוקד הוא עתודאי בן 19 שמשלב בין עבודה ללימודים במכון הטכנולוגי חולון HIT, העובד הוותיק ביותר בצוות המוקדנים עתיד לפרוש לגמלאות בעוד כשנתיים. לשם דוגמה, מוקדן עונה במהלך משמרת הבוקר לכ-150 שיחות בממוצע!

 

במוקד העירוני מספרים בחיוך על פניות משעשעות שמתקבלות מדי פעם, כגון: "איך אני מחייג ל-106?" או "מה השעה?" וכן מספרים על יחסים חמים שנרקמו במשך הזמן עם חלק מהפונים. כך למשל, הגיעה השנה לבקר את אנשי המוקד אזרחית ותיקה, תושבת העיר, שמרבה להתקשר למוקד והייתה סקרנית לפגוש את האנשים שמעניקים לה שירות מעבר לקו הטלפון. גם תלמידים מגיעים לבקר במוקד העירוני ורק באחרונה הגיעו תלמידים מצטיינים מבית הספר הס כדי ללמוד על הפעילות ועל חשיבותה. כמו כן, מבקרים באופן קבוע במוקד העירוני של חולון עמיתים מרשויות מקומיות שונות לשם למידה על העשייה המקומית, בעיקר בתחום ההתקדמות הדיגיטלית.

עוד בחולון
עיריית חולון ממשיכה בעבודות שיפוץ מוסדות החינוך
כתב לוקאל 10/07/2019
כתב לוקאל 16/01/2019
כתב לוקאל 24/12/2018
כתב לוקאל 19/12/2018
אתר לוקאל 16/12/2018
חשבנו שיעניין אותך גם...
"הבטחתי לעצמי כי אמשיך לתת מעצמי למען הצלת חיים"
כלביב 3# - פסטיבל הכלבים של ת"א חוזר
צו על תנאי בנושא גשר יהודית
העירייה תפצה תושבת שרכבה נפגע מעץ שקרס
עתידים לתעשייה
"עתידים לתעשייה"
גיבורי העל הפתיעו את הילדים במרכז שניידר לרפואת ילדים
גיבורי העל הפתיעו את הילדים במרכז שניידר לרפואת ילדים
בית ספר דורון בנווה גן. בית ספר ירוק מתמיד
בית ספר ירוק מתמיד
הבחירות מתקרבות, העתירות מתרבות