Local העיר שלי
רוני ימין
רוני ימין. זכה לפיצוי מחברת פלאפון
צילום: פרטי

חברת פלאפון תפצה בעל מספרה בהרצליה בסכום של 27 אלף שקלים

בעל המספרה סבל מבעיות קליטה וניתוקים לאורך זמן. לטענתו בשל כך איבד קליינטים במספרה שבבעלותו

חברת פלאפון תפצה בעל מספרה בהרצליה בסכום של 27 אלף שקלים. כך קבע בשבוע שעבר בית המשפט לתביעות קטנות בהרצליה. רוני ימין, בעל מספרה ברחוב סוקולוב 57, תבע את חברת פלאפון על סכום של 31 אלף שקלים בשל בעיות קליטה וניתוקים לאורך זמן.

מכתב התביעה עולה כי ימין היה לקוח עסקי של חברת פלאפון וכי בחודש אוקטובר שעבר מסר מכשיר לתיקון עקב בעיית ניתוקים ואי זמינות במהלך היום. במסירת המכשיר הדגיש ימין בעל פה לנציגת השירות כי התיקון הדרוש הינו אך ורק לבעיות הניתוקים ואי הזמינות.

לאחר מספר ימים פנה ימין שוב לשרות הלקוחות והודיע כי המכשיר עדיין עושה בעיות של זמינות ובעיות של ניתוקים במספרה. בהמשך הודיעה החברה כי יש בעיות טכניות באזור ובעיות אלו יפתרו.

ימין טען בתביעה כי בזבז זמן יקר בכך שביצע למעלה מ-30 פניות וביקורים בתחנת השירות כאשר כל ביקר נע בין חצי שעה לשעתיים. כתוצאה מכך טוען כי איבד קליינטים במספרה שבבעלותו. כמו כן טען כי עקב רשלנות החברה נמנע ממנו שימוש במכשיר עקב הזמן הארוך שבו המכשיר היה בתיקון. בחישוב שערך האמיד את הנזקים עבורו בכ-31 אלף שקלים.

בדיון בבית המשפט טען ימין כי "מתוך 10 שיחות נכנסות אולי שתי שיחות הצלחתי לקיים וגם במשובש. גם בשיחות יוצאות הייתה בעיה. הייתי יוצא החוצה לדבר. זאת בעיה שהלכה והחמירה".

לדבריו, העובדה שלא הצליח לקבל שיחות גרמה לירידה בעבודתו עקב בריחת קליינטים. נציג תלונות הציבור של חברת פלאפון טען בדיון כי ימין היה יכול להקטין את נזקיו אם היה משתמש בקו של בזק הנמצא במספרה. השופטת סיגל רסלר-זכאי לא השתכנעה מטיעוני החברה ופסקה כי החברה תפצה את ימין בסכום של 27 אלף שקלים תוך 30 יום.

חברת פלאפון מסרה בתגובה: "יודגש, כי קליטה מבוססת סלולר, אינה מובטחת בכל מקום ותלויה בגורמים שונים, כאשר הלקוח מיודע וחותם על כך במעמד חוזה ההתקשרות עמנו. לצערנו, למשך תקופה קצרה בשנת 2010, באזור בית העסק של הלקוח לא התאפשרה הפעלת אתר, שיאפשר קליטה רציפה ואיכותית, מצב שהוסדר זה מכבר. מבדיקה שערכנו, עולה, כי בשאר המקומות התאפשרה ללקוח באותה עת קליטה אופטימאלית, ואף הוצעו לו פתרונות נקודתיים לשיפור הקליטה בבית העסק שלו, אך הוא סירב".